กี่ครั้งแล้วที่คุณพยายามที่จะให้ข้อเสนอแนะที่ล้มเหลวโดยสิ้นเชิง?ตัดตอนมาจากRadical Candor: เป็นเจ้านายที่ขี้ขลาดโดยไม่สูญเสียความเป็นมนุษย์โดย Kim Scott ลิขสิทธิ์ 2017 Kim Scott พิมพ์ซ้ำโดยได้รับอนุญาตจาก St. Martin’s Pressไม่นานหลังจากที่ฉันร่วมงานกับGoogleเพื่อเป็นผู้นำด้านการขายและการดำเนินการทางออนไลน์สำหรับ AdSense ในปี 2004 ฉันได้นำเสนอต่อ CEO และผู้ก่อตั้ง
Googleเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ AdSense แม้ว่า AdSense
จะทำงานได้ดี และแม้ว่าเจ้านายของฉันเชอร์รีล แซนด์เบิร์กจะนั่งอยู่ข้างๆ ฉันเพื่อแสดงการสนับสนุน แต่ฉันก็รู้สึกประหม่า โชคดีที่เรามีเรื่องราวที่ดีที่จะเล่าให้ฟัง ธุรกิจกำลังเติบโตในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน ขณะที่ฉันมองไปรอบๆ ห้อง ฉันก็สะดุดตากับ Eric Schmidt CEO ของ Google ซึ่งหัวของเขาแทบจะหลุดออกจากคอมพิวเตอร์เมื่อฉันประกาศว่ามีลูกค้าใหม่กี่คนที่ลงทะเบียนในเดือนที่ผ่านมา ฉันทำให้เขาเสียสมาธิจากอีเมล ชัยชนะ! “บอกกี่ที” เขาถาม. ฉันทวนตัวเลขอีกครั้ง และเขาแทบจะตกจากเก้าอี้
ที่เกี่ยวข้อง: หนังสือ 10 เล่มที่ผู้นำทุกคนควรอ่านเพื่อประสบความสำเร็จ
ฉันไม่สามารถขอปฏิกิริยาที่ดีกว่านี้ได้ หลังจากฉันพูดจบ ฉันรู้สึกถึงความสบายใจและความโล่งใจที่ผสมผสานกันหลังจากการนำเสนอที่ประสบความสำเร็จ เจ้านายของฉันกำลังรอฉันอยู่ที่ประตู และฉันก็คาดหวังไว้ครึ่งหนึ่งแล้ว เธอกลับถามว่าฉันจะเดินกลับไปที่ห้องทำงานของเธอกับเธอไหม ฉันรู้สึกจุกในท้อง มีบางอย่างไม่เป็นไปด้วยดี แต่อะไร?
“คุณกำลังจะมีอาชีพที่น่าทึ่งที่ Google” แซนด์เบิร์กเริ่ม เธอรู้วิธีเรียกความสนใจจากฉัน ฉันมีธุรกิจสตาร์ทอัพที่ล้มเหลวถึง 3 แห่ง และต้องการชัยชนะอย่างมาก “และความสามารถของคุณที่จะซื่อสัตย์ทางสติปัญญาเกี่ยวกับข้อโต้แย้งทั้งสองฝ่าย ไม่ใช่แค่ของคุณเองเท่านั้น ยังซื้อความน่าเชื่อถือให้กับคุณอย่างมาก” เธอพูดถึงสามหรือสี่สิ่งที่ฉันพูดเพื่ออธิบายประเด็นของเธอ ฉันกังวลว่าฉันไม่ได้โต้เถียงประเด็นของฉันอย่างรุนแรงพอ ดังนั้นนี่จึงเป็นข่าวที่น่ายินดีสำหรับฉัน “วันนี้ฉันได้เรียนรู้มากมายจากวิธีที่คุณจัดการกับคำถามเหล่านั้น” นี่ไม่ได้รู้สึกเหมือนเป็นเพียงคำเยินยอ — ฉันสามารถบอกได้จากวิธีที่เธอหยุดและมองตาฉันว่าเธอหมายความตามนั้น เธอต้องการให้ฉันลงทะเบียนว่าสิ่งที่ฉันกังวลเกี่ยวกับการเป็นจุดอ่อนกลับเป็นจุดแข็ง
สิ่งนี้น่าสนใจ แต่ฉันอยากจะเก็บไว้เพื่อคิดในภายหลัง ความรู้สึกจู้จี้ยังคงอยู่ในท้องของฉัน มีขวานรออยู่ตรงนี้ สิ่งที่ฉันอยากรู้จริงๆ คือ ฉันทำอะไรผิด? “แต่มีบางอย่างไม่ดีใช่ไหม”
แซนด์เบิร์กหัวเราะ “คุณมักจะต้องการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถทำได้ดีกว่า ซึ่งฉันเข้าใจ ฉันก็เช่นกัน เราเรียนรู้จากความล้มเหลวมากกว่าความสำเร็จ แต่ฉันต้องการให้คุณโฟกัสสักครู่ในสิ่งที่เป็นไปได้ด้วยดี เพราะโดยรวมแล้วจริงๆผ่านไปด้วยดี นี่คือความสำเร็จ”
ที่เกี่ยวข้อง: 50 กฎสำหรับการเป็นผู้นำที่ดี
ฉันฟังอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ ในที่สุดเธอก็พูดว่า
“คุณพูดว่า ‘อืม’ บ่อยมาก คุณรู้เรื่องนี้ไหม”
“ใช่” ฉันตอบ “ฉันรู้ว่าฉันพูดเกินไป” แน่นอนว่าเธอไม่สามารถเดินไปกับฉันเพียงเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ “อืม” ใครจะสนว่าฉันจะพูดว่า “อืม” ทั้งที่ฉันมีเสืออยู่ที่หาง?
“เป็นเพราะคุณประหม่าใช่ไหม อยากให้ฉันแนะนำครูฝึกพูดให้คุณไหม Google จะออกค่าใช้จ่ายให้”
“ฉันไม่ได้รู้สึกประหม่า” ฉันพูดพร้อมกับทำท่าทางปัดมือราวกับว่าฉันกำลังไล่แมลงออกไป “ฉันเดาว่าเป็นเพียงการพูดสำลักด้วยวาจา”
“ไม่มีเหตุผลที่จะปล่อยให้เรื่องเล็กๆ น้อยๆ อย่างการพูดลอยๆ กระทบกระเทือนจิตใจคุณ”
“ฉันรู้.” ฉันทำท่าทางชูบินอีกครั้งด้วยมือของฉัน
แซนด์เบิร์กหัวเราะ “เมื่อคุณทำสิ่งนั้นด้วยมือ ฉันรู้สึกเหมือนคุณกำลังเพิกเฉยต่อสิ่งที่ฉันกำลังบอกคุณ ฉันเห็นว่าฉันต้องเป็นคนตรงไปตรงมาจริงๆ เพื่อเข้าถึงคุณ คุณเป็นคนที่ฉลาดที่สุดคนหนึ่ง” คนที่ฉันรู้จัก แต่การพูดว่า ‘อืม’ มากไปทำให้คุณฟังดูงี่เง่า”
ตอนนี้ได้รับความสนใจของฉัน
แซนด์เบิร์กย้ำข้อเสนอของเธอเพื่อช่วย “ข่าวดีคือโค้ชด้านการพูดสามารถช่วยในเรื่อง ‘อืม’ ได้จริงๆ ฉันรู้จักใครสักคนที่เก่งมาก คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างแน่นอน”
ที่เกี่ยวข้อง: คำคมสร้างแรงบันดาลใจจากผู้นำธุรกิจที่มีชื่อเสียง 100 คน (อินโฟกราฟิก)
คุณทำสิ่งที่เชอร์รีลทำได้อย่างไร
คิดสักครู่ว่า Sandberg จัดการกับสถานการณ์นั้นอย่างไร แม้ว่าการพูดคุยโดยรวมจะผ่านไปด้วยดี แต่เธอก็ไม่ปล่อยให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกมาขัดขวางการชี้ให้เห็นถึงบางสิ่งที่ฉันต้องแก้ไข เธอดำเนินการทันที เพื่อไม่ให้ปัญหาของฉันกระทบต่อชื่อเสียงของฉันที่ Google เธอแน่ใจว่าได้ชี้ให้เห็นถึงสิ่งดีๆ ที่ฉันทำสำเร็จในการนำเสนอ และยิ่งไปกว่านั้น เธอทำอย่างละเอียดถี่ถ้วนและจริงใจ ไม่มีความพยายามที่จะ “แยก” คำวิจารณ์ระหว่างแง่บวกปลอมๆ วิธีแรกของเธออ่อนโยนแต่ตรงไปตรงมา เมื่อเห็นได้ชัดว่าฉันไม่ได้ยินเธอ เธอก็พูดตรงๆ มากขึ้น แต่ถึงอย่างนั้นเธอก็ระมัดระวังที่จะไม่ “ปรับแต่ง” ไม่ให้พูดถึงลักษณะสำคัญบางอย่าง เธอบอกว่าฉัน “ฟังดู” โง่มากกว่าที่ฉันเป็นโง่. และฉันไม่ได้อยู่คนเดียว: เธอให้ความช่วย
เครดิต :> เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์
